柚子 发表于 2023-8-28 22:28:03

电商-金牌客服能力-提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素


5天课程大纲

第1天

优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧

1.金牌客服的服务流程和必备能力；

2.优秀客服必须做好的5个维度；

3.如何提高客服沟通技巧；

如何提高客服的询单转化率

第2天

1.影响产品转化率的四大因素；

2.促进转化成交的八个步聚；

第3天

客服管理沟通技巧和售前售后服务

1.客服管理沟通技巧；

2.售前客服沟通技巧；

3.售后客服沟通技巧；

赢在客服之客户分析

第4天

1.客户真实的需求到底是什么？

2.如何提高客户对服务的满意度；

3.20%的客户创造80%的利润；

第5天

客服情绪管理与压力调节

1.负面情绪的危害与修正；

2.压力的定义与来源规律；

3.压力过度的危害与调节；

4.提高客服情绪管理能力。




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潇洒哥 发表于 2023-8-29 07:21:03

速度真快

随缘 发表于 2023-8-29 07:32:54

牛啊牛啊

西湖鱼 发表于 2023-8-29 07:59:26

好帖必须顶

看看呀 发表于 2023-8-29 08:28:29

凑个数。。

hgp1990 发表于 2023-8-29 08:57:51

打酱油的

lilei4500 发表于 2023-8-29 09:19:06

不错，支持下

无敌 发表于 2023-8-29 09:21:22

有空交流一下

创世界 发表于 2023-8-29 09:22:57

好帖必须顶

liujjun 发表于 2023-8-29 09:36:34

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